Broadvoice, líder en soluciones de experiencia de cliente impulsadas por inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de GoEngage y AI Analyst, dos nuevas capacidades de IA para la solución CCaaS GoContact.
GoEngage automatiza las interacciones de voz entrantes mediante conversaciones naturales y fluidas, mientras que AI Analyst permite a supervisores y responsables de Contact Center obtener respuestas instantáneas sobre el rendimiento operativo sin necesidad de consultar informes o paneles de control.
“El futuro de la experiencia de cliente no consiste únicamente en una IA capaz de responder preguntas, sino en una IA que comprenda, actúe y asesore”, afirmó Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice. “Con GoContact AI, las organizaciones pueden automatizar interacciones, ejecutar procesos, escalar conversaciones con todo el contexto y transformar datos en decisiones más rápidas y precisas.”
GoEngage: automatización de voz basada en IA para conversaciones entrantes
Basado en tecnología speech-to-speech, GoEngage interpreta el tono, las pausas y las interrupciones de forma natural para gestionar solicitudes de principio a fin. Cuando es necesaria la intervención humana, transfiere toda la información de la conversación para garantizar una experiencia fluida.
AI Analyst: pregunta a tu Contact Center qué está ocurriendo
Por su parte, AI Analyst permite analizar el rendimiento mediante lenguaje natural. Los usuarios pueden realizar preguntas como: «¿Qué ha provocado el aumento de las escalaciones hoy?» o «¿Qué colas tienen mayor riesgo de incumplir los niveles de servicio?».
Dos décadas de conversaciones. Ahora, potenciadas por IA.
Ambas soluciones amplían una plataforma que ya presta servicio a organizaciones de los sectores sanitario, financiero y empresarial en crecimiento de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica. Según estudios de Broadvoice, las empresas pueden obtener retornos de hasta el 250 % en sus inversiones en IA aplicada al Contact Center.
“Broadvoice nació con la convicción de que las conversaciones importan”, afirmó Jim Murphy, CEO de Broadvoice. “Con GoEngage y AI Analyst, ayudamos a las empresas a responder mejor a las necesidades de sus clientes, comprender sus operaciones en tiempo real y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala.”
Acerca de Broadvoice
Fundada en 2006, Broadvoice lleva dos décadas ayudando a las empresas a comunicarse de forma más eficaz, primero como pionera en comunicaciones en la nube y, actualmente, como compañía especializada en experiencia de cliente impulsada por inteligencia artificial.
A través de sus plataformas b-hive y GoContact, Broadvoice ofrece soluciones UCaaS, CCaaS, de contact center, de interacción omnicanal y de capacidades de IA a organizaciones de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica.
Más información en broadvoice.com.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260602983136/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
Las nuevas capacidades de IA refuerzan la evolución de Broadvoice como marca unificada, incorporando automatización de voz y análisis conversacional en tiempo real para Contact Centers de todo el mundo. – Business Wire
